1. Quién presta el servicio
Sponsor Telecom SL, NIF B97553424, con domicilio publicado en Calle Capitán Haya 1, planta 15, 28020 Madrid, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 26745, folio 61, sección 8, hoja M-481938, inscripción 5. Teléfono de atención de Sesiones Seguras: 919 583 117. Correo electrónico específico del servicio: pendiente de designación. Estas condiciones regulan las gestiones personales contratadas con Sesiones Seguras. El presupuesto de cada encargo concreta su alcance sin reducir los derechos legalmente reconocidos.
2. En qué consiste el servicio
Un asesor personal ayuda al cliente con tareas como localizar información, comparar alternativas, coordinar citas y reservas, realizar llamadas autorizadas y seguir solicitudes. Antes de aceptar se valora si la tarea es viable y si exige autorización, presencia o firma del cliente. No se ofrecen servicios de emergencia ni actuaciones reservadas a profesionales habilitados sin la cualificación necesaria.
3. Quién puede contratar
El cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Si actúa por otra persona debe disponer de autorización suficiente. La información facilitada debe ser exacta y limitarse a lo necesario. No se admitirán encargos ilícitos, engañosos, de suplantación o que vulneren derechos de otras personas.
4. Primer contacto e información gratuita
El cliente llama al 919 583 117 y explica qué necesita. Un operador informa sobre la posibilidad de realizar la gestión. Esta información inicial no tiene honorarios ni obliga a contratar. El coste de la llamada a este fijo nacional depende de la tarifa del operador del cliente; no se garantiza su gratuidad telefónica.
5. Presupuesto y aceptación antes de empezar
El cliente recibe un presupuesto con la descripción del encargo, las actuaciones incluidas, el precio total con impuestos, el plazo estimado, su vigencia y los gastos de terceros, si los hubiera. Solo comenzamos cuando el cliente lo acepta expresamente. Se facilita confirmación del acuerdo en un soporte duradero. Un cambio de precio o una ampliación del trabajo requiere una nueva aceptación; el silencio no equivale a autorizar cargos.
6. Autorizaciones y ejecución del trabajo
El asesor actúa dentro de las instrucciones aceptadas. No confirma compras, reservas ni compromisos con terceros sin autorización. Si una entidad exige representación formal, identificación, firma o intervención personal, lo comunica al cliente. El asesor puede detener la gestión si falta información indispensable o si continuar excedería el encargo. No se solicitan claves bancarias, PIN ni códigos de autorización de un solo uso.
7. Entrega, satisfacción y página de pago
Una vez realizado el trabajo, el asesor presenta el resultado y las confirmaciones disponibles. Si el cliente queda satisfecho y confirma su conformidad, se le genera una página de pago por los honorarios presupuestados. No se solicita el pago de estos honorarios por adelantado. La página indicará el importe, la referencia del encargo y los medios de pago habilitados; la disponibilidad de tarjeta o Bizum se confirma antes de contratar. No hay suscripción automática ni permanencia.
8. Si el cliente no queda satisfecho
El cliente puede explicar qué parte del resultado no se ajusta al encargo. Revisaremos el presupuesto y el trabajo entregado para aclararlo y, cuando corresponda, corregirlo. Mientras no confirme su satisfacción no se solicita el pago de nuestros honorarios conforme al modelo ofrecido. Esta condición no implica devolver automáticamente gastos de terceros previamente autorizados; estos se rigen por sus condiciones y los derechos legales aplicables.
9. Compras y gastos de terceros
Billetes, entradas, alojamientos, productos, tasas y servicios externos son independientes de los honorarios del asesor. Pueden requerir pago previo al proveedor, siempre con información y autorización del cliente. Se comunicarán el proveedor, el precio y las condiciones de compra, cambio o cancelación antes de confirmar. No garantizamos el menor precio del mercado ni la disponibilidad hasta la confirmación del tercero.
10. Plazos y límites del encargo
Se informa de los plazos estimados y de las dependencias de terceros. Una respuesta de una administración, una plaza disponible o la decisión de un proveedor no dependen de Sponsor Telecom SL. Si aparece un impedimento o un retraso relevante, se informa al cliente para acordar el siguiente paso. No se prometen disponibilidad inmediata ni resultados ajenos a nuestro control.
11. Desistimiento y comienzo anticipado
En contratos a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la contratación para desistir, salvo las excepciones legales. Si desea que el trabajo comience antes, debe solicitarlo expresamente. Para perder el derecho por ejecución completa deben concurrir el consentimiento previo y el reconocimiento exigidos legalmente. Se respetará en todo caso la condición comercial de pago de nuestros honorarios tras la satisfacción del cliente. El régimen de cancelación de una compra a terceros se informa por separado.
12. Cómo comunicar el desistimiento
Puede comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a Sponsor Telecom SL, Calle Capitán Haya 1, planta 15, 28020 Madrid, o al 919 583 117 solicitando constancia de la comunicación. Modelo orientativo: «Comunico mi desistimiento del encargo [referencia], contratado el [fecha]. Nombre del cliente: [nombre]. Datos de contacto: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma, si se envía en papel». No es obligatorio emplear este modelo.
13. Reclamaciones, cobros y devoluciones
Para comunicar una incidencia o reclamar, llama al 919 583 117 o escribe al domicilio de Sponsor Telecom SL indicado en estas condiciones. Se facilitará constancia y respuesta dentro del plazo legal aplicable. Los errores de cobro y devoluciones que procedan se tramitarán conforme a la normativa, sin limitar los derechos del consumidor. No se exige renunciar a una reclamación para atenderla.
14. Datos personales y seguridad
El tratamiento de datos se describe en la política de privacidad. Solo deben facilitarse los datos necesarios para valorar y realizar el encargo. Los datos de tarjeta se introducen en la página del proveedor de pagos habilitado, no se comunican al asesor por teléfono. El cliente debe comprobar la referencia y el importe antes de autorizar el pago.
15. Cambios y legislación aplicable
Se aplican las condiciones y el presupuesto aceptados en cada encargo. Los cambios posteriores de la web no alteran retroactivamente esos acuerdos. Se respetan la normativa aplicable y los fueros legales de consumidores. Última actualización: 29 de septiembre de 2026.